Com a correria do dia a dia, os amazonenses têm buscado o comércio eletrônico, atraídos pela praticidade. No entanto, segundo dados do Anuário Brasileiro de Segurança Pública de 2023, o Amazonas sofreu um aumento de 109% de estelionatos por meio eletrônico, seja por fraude ou golpe virtual, saindo de 419 para 877 casos. Os principais alvos dos golpistas são idosos e pessoas com baixa escolaridade. Visando proteger esse público, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) dá dicas e orientações para que os consumidores não enfrentem problemas após realizar suas compras on-line.
De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, o consumidor deve desconfiar dos preços abaixo da média do mercado.
“O consumidor deve redobrar a atenção sobre sites que exigem depósito em conta-corrente de pessoas físicas ou depósitos em caderneta de poupança”, salienta.
O órgão de defesa alerta que a maioria dos anúncios que surgem diariamente nas redes sociais, especialmente aqueles com ofertas extremamente vantajosas, são fraudulentos. Frequentemente, os golpistas utilizam nomes e logotipos idênticos ou muito semelhantes aos de grandes marcas. Após o pagamento, geralmente feito por boleto, Pix ou débito, torna-se muito difícil identificar os responsáveis e recuperar o dinheiro.
“Pedimos que os consumidores pesquisem o histórico de reclamações de outras pessoas na internet e desconfie de ofertas milagrosas”, afirma Fraxe.
Geralmente, a prevenção é a melhor alternativa; por isso, é bom ficar de olhos nessas orientações do Procon-AM:
Preços: desconfie de ofertas vantajosas demais, com preços muito abaixo dos praticados no mercado.
Dados obrigatórios: procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, telefone e outras formas de contato, além do e-mail). Cheque se essas informações estão corretas e teste os canais de comunicação da loja antes da compra.
Endereço: confirme se as páginas que exigem dados pessoais para a compra iniciam por “https://” e se o cadeado está ativado (ícone amarelo numa extremidade da página).
Referências: prefira fornecedores renomados ou recomendados por amigos, ou familiares. Se não conhecer a empresa ou não tiver referências boas do site, não compre.
Pagamento: não compre em sites em que as únicas formas de pagamento aceitas são o boleto bancário e/ou depósito em conta.
Documentos: imprima ou salve todos os documentos que demonstrem a compra e a confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc.), inclusive e-mails de confirmação.
Crime: em caso de estelionato, registrar um Boletim de Ocorrência na Delegacia mais próxima da sua residência ou na Delegacia Especializada em Crimes contra o Consumidor (Decon).
Canais de denúncia
Consumidores que identificarem qualquer irregularidade ou desrespeito aos seus direitos podem registrar denúncias através dos canais de atendimento do Procon-AM: (92) 3215-4009 ou 0800 092 1512 (segunda a sexta, das 8h às 14h, exceto feriados), site www.procon.am.gov.br ou correio eletrônico: fiscalizacaoprocon
